Отзывы о магазине Serene

Здравствуйте! Спасибо за подробный отзыв с кодами моделей, это может помочь покупателям при выборе товара. Насчет бирочки: на наших фото товар без бирочек, т.к они могут закрывать элементы дизайна. Фото мы делаем сами, поэтому вероятно вы получили именно те трусики, которые вы видите на фото товара. Насчет брака: просим внимательно осматривать товар после получения, до первой стирки и носки. Если вы находите любые проблемы - мы их решаем в вашу пользу. Увы после стирки уже сложно оценить степень брака, поэтому в таких случаях возврат средств не предусмотрен.

Здравствуйте! Мы подробно обсудили вашу ситуацию в телефонном режиме, дублирую наш разговор сюда.

1) Вы сказали, что ваш объем бедер 90 см. Вам подходит размер S(обычно его берут, если любят плотную посадку), и размер М(его берут, если любят свободное белье. Вы выбрали М и сказали, что белье свободное. Вероятно вы любите плотно сидящее белье, зная свои вкусs стоило выбрать размер S.

2) В вашем заказе двое трусиков SM, остальные М, поэтому они отличаются по размеру. Трусики размера М все пришли вам 30см по резиночке, вы это подтвердили.

3) Под каждой моделью есть пункт Характиристики, в котором мы и пишем размерную сетку производителя и ее соотношение с нашей. Так же в каждом товаре и шапке сайте есть раздел "Частые вопросы" в котором все подробно описано.

4) Да, проблемы из-за разных бирок иногда возникают (примерно 1 на 300 заказов), но в 99% случаев после примерки все вопросы отпадают, т.к белье садится, как надо.

5) Товар действительно не подлежит обмену и возврату, т.к это нижнее белье, мы не можем гарантировать, что вы его не меряли. Также обмен нижнего белья запрещен по закону. В разговре мы предложили вам частичную или полную компенсацию, если вы пришлете фото трусиков, которые по резиночке больше 30см.т.е не соответвуют размеру М. Вы сказали, что по резиночке все 30 см.

Безусловно,  такие ситуации неприятные двум сторонам. Если мы допускаем ошибку при упаковке или брак, ситуация безоговорочно решается в вашу пользу. В данном случае увы мы не можем предложить какою-либо компенсацию т.к отправили товар надлежащего качества в выбранных вами размерах.

Здравствуйте! Все верно, по техническим причинам мы задержали отправку и поэтому, в качестве извинения, предложили бесплатную доставку. Также обратите внимание на пункт "Частые вопросы" и "Соотношение размеров", которые есть в каждом товаре. Подробно на все ваши вопросы ответили вам на почту. Дополнение: клиент подтвердил, что все хорошо. Изменили оценку.